En la búsqueda de elementos, proyectos, ideas, modelos o hipótesis que nos ayuden a resolver, cambiar, mejorar o replantear el contexto en el que estamos parados (hiper-inflación, recesión, economía post pandemia, conflictos bélicos, violencia climática, etc) ; me encontré con el trabajo de Alex Klein , el fundador de una compañía llamada “Team Human” , que es una consultora de innovación con sede en Chicago. Y me emocionó que ha venido trabajando en un concepto que en Blackbot hemos utilizando constantemente cuando hablamos de la “P” de personas: Human Experience (HX).
Primero un concepto inicial: Human to Human
La idea originalmente la tomamos de Bryan Kramer en 2009 cuando decía “There is no more B2B or B2C: It’s Human to Human, H2H”; y no podíamos mas de acuerdo con él. Para Bryan las empresas no poseen emoción, pero la gente sí. Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellos mismos, quieren sentir algo, quieren ser incluidas, quieren entender pero también cometen errores. Pero a pesar de ellos también tienen empatía, comprensión y perdón, y cuando lo recordamos en nuestra comunicación, nos une como un grupo común. Eso es de humano a humano. Eso es #H2H.
Así que la propuesta de Bryan era simplificar la complejidad. Encontrar, comprender y explicar lo complejo en su forma más simple. Dejarnos de inventarnos conceptos como B2C, C2C, B2C, etc; para encontrar verdaderamente lo que tenemos en común y es “nuestra humanidad” y el idioma que todos hablamos: imperfección, empatía y simplicidad. En su libro “Human to Human» #H2H, Bryan explora las muchas facetas de por qué y cómo la comunicación y el marketing deben ajustarse para mantenerse al día con nuestro mundo social y digital en constante evolución y rápido movimiento. Sin embargo, tanto el mundo de los negocios como el mundo del marketing no entendieron la propuesta y terminaron burlándose ampliamente de este concepto.
Hoy en plena transición 2022-2023, este concepto no suena nada alejado. Incluso con la llegada de la Inteligencia Artificial y la Creatividad Artificial , nos ha permitido entender que una nueva relación ha nacido “Human to Machine” (H2M). Pero de eso ya hablaremos en otro artículo.
La experiencia humana (Human Experience, HX) es el futuro de la innovación
Pero regresemos al planteamiento de Alex Klein, “HX”. Una de las críticas que hace sobre el mundo del diseño y de la innovación, es el tiempo, recursos y energía que se dedica para crear o desarrollar “productos y servicios” pensando solo en “el objetivo de la compañía” y dejando detrás lo más importante: el ser humano que lo va a utilizar o partiendo desde la pregunta más importante, ¿realmente necesita esto, es valioso para él?
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