Desafortunadamente la mayoría de las empresas no piensan en la experiencia real que quieren ofrecer en momentos clave y, por lo tanto, no diseñan activamente dichas experiencias. Probablemente ahora mismo, tu empresa está brindando experiencias y es probable que la gran mayoría sea un reflejo de la persona que las brinda en lugar de una experiencia bien definida y equipada diseñada deliberadamente para cumplir con esa inversión masiva en la creación de expectativas.
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