En los últimos meses he venido construyendo nuestro curso de Customer Experience Innovation y sin temor a equivocarme puedo confesar que ha sido hasta ahora uno de los cursos más retadores que he realizado.
La intención de crear este curso nació como todos los programas en BlackSchool, de la necesidad de poner en claro y en práctica muchos de los conceptos que hoy en día provocan confusión, me refiero por ejemplo al CX (Customer Experience), BX (Brand Experience), XM (Experience Management), AX (Agent Experience), EX (Employee Experience) UX (User Experience), UI (User Interface), XD (Experience Design), entre otros más que seguro se están creando mientras escribo.
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