Las cosas que alguna vez considerábamos fuerzas opuestas (hacer lo correcto por las personas y entregar resultados, colaborar y mantener el enfoque, tener un propósito social y ganar dinero) realmente no están en oposición. Quizás nunca lo han estado. Pero necesitamos un enfoque más sofisticado para entender los modelos de negocio donde obtener ganancias no significa perder el propósito, la comunidad y la conexión. Encontrar el equilibrio adecuado entre ellos es clave. Encontraremos ese equilibrio a medida que demos forma a nuevos modelos de negocio, estrategias y liderazgo. Lo que podamos crear será próspero en muchos sentidos de la palabra.
A continuación, te enlisto diferentes elementos que permiten que tanto las personas como las instituciones generen valor:
- Conexiones. La era digital recompensa a aquellas organizaciones que se den cuenta de que no crean valor por sí mismas. Si la era industrial se trataba de construir cosas, esta era se trata de conectar cosas, personas e ideas. Las redes de personas conectadas con intereses y objetivos compartidos crean formas que pueden producir retornos para cualquier empresa que atienden sus necesidades.
- Poder en comunidad. El poder solía venir en gran medida a través de y desde las grandes instituciones. Hoy en día el poder puede provenir y de hecho proviene de individuos conectados en comunidad. El poder puede provenir de la forma en que trabajas con otros, como una de las partes que ofrece una plataforma a la multitud de creadores. Cuando la comunidad invierte en una idea, también es copropietaria de su éxito. En lugar de tratar de lograr la escala por sí mismo, tenemos una nueva forma de tener escala: la escala puede ser en, con y a través de la comunidad.
- Colaboración > control. Las organizaciones deben ser ágiles, flexibles y estar preparadas para saltar de una oportunidad a una oportunidad, sacrificando los beneficios a corto plazo por la prosperidad a largo plazo. La administración ya no puede abrazar la noción de que las buenas ideas pueden venir de todas partes, mientras que en realidad persigue una práctica en la que la que solo escucha o beneficia por ello a unos pocos. En lugar de decisiones centralizadas, debe existir una red, decisiones y propiedad distribuida.
- Celebra la peculiaridad. El elemento fundacional comienza con la celebración de cada ser humano y, más específicamente, algo que conocemos como “uniqueness”. Lo único es esa cosa que sólo una persona en particular puede aportar a una situación. Incluye las habilidades, pasiones y propósito de cada ser humano. Lo único se trata fundamentalmente de honrar a cada persona, primero cuando nos vemos a nosotros mismos y segundo cuando somos valorados. Cada uno de nosotros está de pie en un lugar que nadie más ocupa. Ese punto de vista único nace de nuestra experiencia, perspectiva y visión acumuladas. Algunas de esas experiencias no son tan «perfectas» como podríamos desear, pero incluso esas experiencias son una fuente de ideas y creatividad. Sin este principio de celebrar lo único, nos permitimos ser simplemente engranajes en una máquina, prescindibles e infravalorados.
- Permitir todo el talento. «Hacer un trabajo» ya no requiere una insignia y un título dentro de una organización centralizada. Cualquier persona, sin preaprobación, investigación o criterios, creará y contribuirá. Y este cambio fundamental cambia la forma en que cualquier organización crea valor y cuántos individuos se reúnen. Esta inclusión de talentos (a través de edades, géneros, culturas, orientación sexual) es esencial para resolver nuevos problemas, así como para encontrar nuevas soluciones a viejos problemas. Sé el que habilita a esa persona conectada en tu empresa, a través de sistemas y liderazgo, y ganarás.
- Los consumidores se convierten en co-creadores. Cada vez más empresas adoptan a los consumidores como socios de «co-creación» en sus esfuerzos de innovación, en lugar de como compradores al final de una cadena de valor. Los consumidores, tradicionalmente considerados como intercambiadores de valor o extractores, son vistos ahora como una fuente de creación de valor y ventaja competitiva. Esta colaboración comparte el poder entre los participantes a medida que comenzamos a reconocer la creación de valor como un acto de intercambio,no simplemente una transacción unidireccional. Como intercambio, todas las partes deben hacerlo de manera sostenible, ya que cada una debe tener equilibrio para seguir siendo viable.
- Los errores como generadores. El alcance y la conexión en esta era comienzan a entenderse como una relación similar al enamoramiento, siguiendo un arco de romance, lucha, compromiso y co-creación. Estos no son fácilmente controlados por una de las partes sobre la otra, sino que son un proceso de unión. Y la relación gana fuerza al probar cosas nuevas y los fracasos resultantes, ya que es en el proceso de cometer errores y el consiguiente perdón que se desarrolla la resiliencia. Cualquier vulnerabilidad que sentimos en el camino en realidad engendra más confianza. Y aunque son difíciles de forjar, es más probable que esas relaciones sólidas soporten los inevitables altibajos del mercado.
- Aprender y desaprender. En lugar de ver el cambio como una aberración, lo entendemos como una parte natural del desarrollo de la organización. La adaptabilidad es fundamental para cómo las organizaciones y las personas prosperan en la era social. En el lenguaje psicológico, la clave de la adaptabilidad y el crecimiento personal es la resiliencia. En biología, el término equivalente para las habilidades adaptativas es plasticidad. En lenguaje financiero, el término que podríamos haber utilizado en la era industrial era liquidez, porque podía medir cómo una organización era capaz de soportar lo inesperado. En la digital, el término a utilizar es flexibilidad. Nuestro objetivo es aprender nuestro camino hacia el futuro. En lugar de ver la estrategia como un punto final establecido, se convierte en un horizonte al que aspirar. En lugar de pedir a los empleados que cada uno simplemente mueva su propio remo, debemos fomentar su capacidad para navegar, para adaptarse a medida que cambian las condiciones. En lugar de la perfección y hacerlo bien a la primera, la innovación puede ser continua, y central en lugar de episódica.
- Apostar por la apertura. La protección de la propiedad intelectual permite a una empresa mantener su ventaja, erigir barreras a la entrada de competidores, establecer mercados completamente nuevos. Al menos, solía hacerlo. Luego vino la era del Internet, con sus redes a través de las cuales las ideas abiertas y conectadas se volvieron poderosas, incluso catalíticas. Es la diferencia entre sostener nuestras ideas en un puño cerrado y apretado o sostener nuestra mano, abierta a lo que suceda a continuación. Podríamos imaginar que, si mantenemos una idea lo suficientemente apretada, terminaremos con un diamante. Pero cuando mantenemos na idea como si estuviera en una mano abierta, estamos desbloqueando la bóveda de las capacidades humanas ilimitadas para crear nuevas y mejores ideas que se poseen juntas.
- El propósito social libera la propiedad. El objeto social que une a las personas no es una empresa o un producto; el objeto social que más une a las personas es un valor o propósito compartido. El propósito es un mejor motivador que el dinero. Cuando las personas conocen el propósito de una organización, no necesitan registrarse u obtener permiso para dar el siguiente paso; simplemente pueden hacerlo. En ese mundo, el propósito y la comunidad son parte integral de qué y cómo crean valor. Las organizaciones sin fines de lucro, causas y organizaciones similares han aprovechado el poder de las personas y el propósito durante años. (Al tener poco o nada de dinero, tenían que hacerlo). Pero las empresas no han podido ver el lado positivo del propósito. Con el propósito social, la alineación ocurre sin costos de coordinación. El propósito social hace que los clientes y los miembros del equipo sean más que las transacciones y los destinatarios de nómina.
- No hay fórmulas. Si bien estas son algunas nociones y aprendizajes, la clave es averiguar regularmente cómo crear valor en un mercado exigente y en constante cambio. No asumas que ningún conjunto de reglas está completamente terminado o adaptado para ti. Acepta que parte importante de tu trabajo es mantenerte alerta a lo que sucede a continuación para averiguar qué suposiciones deben ajustarse. Escuchar, aprender, adaptarse.