Actualmente, pareciera que la mayor amenaza para las marcas es el futuro. No podemos conocer el futuro, sólo podemos anticipar posibles escenarios. Podemos mirar las tendencias e imaginar lo que el futuro tendrá, pero, en definitiva, no podemos ver el futuro.
Esta es una propuesta desafiante para las marcas que tratan de manejar el riesgo mientras innovan, en un momento en que su supervivencia depende de ello. Las empresas deben buscar un líder de mercado para ayudar a impulsar la visión de crear una empresa centrada en el cliente. Dicho líder, ya sea un CMO (Chief Marketing Officer) o un nuevo rol, tiene un papel fundamental en hacer que la empresa sea relevante en la vida de los consumidores.
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